Laatu on käsite, jolla on pitkät juuret historiassa. Käsite, joka voi tarkoittaa eri asioita yksilölle, organisaatiolle tai yhteiskunnalle. Se voi tarkoittaa eri asioita, kun puhutaan tuotteesta, palvelusta, prosesseista tai johtamisesta. Jotain yhteistä on kuitenkin kaikissa laadun määritelmissä. Jo ennen ajanlaskun alkua Aristoteles totesi, ettei laatu tapahdu sattumalta – sen eteen tulee tehdä työtä. Aristoteles määritteli […]